Iniciei minha trajetória como Agente de Televendas, desenvolvendo habilidades em vendas, persuasão e atendimento ao cliente em empresas como Claro, Soft Everest e Guia Fácil Comunicação. Em seguida, fui promovido a Monitor Operacional, onde passei a atuar na criação e otimização de processos, engajamento de equipes e análise de relatórios para melhoria de resultados. Atualmente, como Gestor de projetos 24×7, lidero operações de SAC com foco em eficiência, experiência do cliente e humanização no atendimento, além de coordenar projetos, gerir equipes e desenvolver estratégias para aprimorar a qualidade e a performance operacional.

Minha história na BrCall começou em uma posição operacional, atuando no monitoramento de vídeos. Foi nesse ambiente que desenvolvi disciplina, atenção aos detalhes e comprometimento com a qualidade das entregas. Com o tempo, e por meio de dedicação constante, tive a oportunidade de evoluir para a área de Qualidade, assumindo o papel de Analista.

Nessa etapa, fortalecei minha visão analítica e meu foco em melhoria contínua, buscando sempre elevar os padrões dos processos e contribuir com o desempenho das equipes. A constância e o comprometimento tornaram-se marcas do meu trabalho, permitindo que eu alcançasse novos desafios dentro da organização.

Esse percurso me levou à gestão de projetos internacionais, incluindo a condução de um projeto de origem asiática, experiência que ampliou minha visão estratégica, adaptabilidade cultural e capacidade de liderança em contextos diversos.

Acredito que o crescimento profissional depende, sobretudo, da nossa dedicação, mas também das oportunidades oferecidas e da confiança depositada pelas pessoas ao nosso redor. É essa combinação que impulsiona a evolução e a construção de uma trajetória sólida e significativa.